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怎样预防网站客户流失的方法

作者/整理:seo 来源:互联网 2019-08-23

  在现在的互联网时代,一个企业要想发展,必须要有源源不断客户。是否有分析过哪些原因呢? 是否考虑过用软件来维系自己的客户呢? 那么自己的网站到底怎样才能有效的防止客户流失?以下由仝薪网络小编来说明如何有效防止客户流失。

  如何防止客户流失,如何维系老客户?

  一、客户流失判断标准

  顾客指标:主要包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。

  市场指标:主要包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。

  收入利润指标:例如销售收入、净利润、投资收益率等。

  竞争力指标:在激烈的市场竞争中,一个企业所流失的顾客必然是另一个企业所获得的顾客。

  因此,判断一下企业的竞争力,便可了解该企业的顾客流失率。通常竞争力强的企业,顾客流失的可能性要小些。企业可借助行业协会所开展的各类诸如排名、达标、评比等活动或权威部门和人士所发布的统计资料获得上述信息。

  二、客户流失率计算方法

  客户流失率有绝对客户流失率和相对顾客流失率之分,因而客户流失率有两种计算方法:

  1、绝对客户流失率:(流失的客户数量/全部客户数量)×100%

  2、相对客户流失率:[(流失的客户数量/全部客户数量)×流失客户的相对购买额]×100%

  三、如何防止客户流失?

  1、用软件来记录客户信息及跟进记录

  销售过程中业务员离职造成的流失?不用担心,用好笔头业务云笔记让业务员利用其跑业务,业务员离职换人跟进资料全在,容易接手工作。数据丢失造成的流失?用好笔头业务云笔记,数据存储云端安全不丢失。老客户流失,定期回访不够?有了好笔头定期提醒您回访老客户,有效防止客户流失。

  2、提高市场反应速度

  (1)善于倾听客户的意见和建议。

  (2)分析客户流失的原因。

  (3)建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益。

  (4)建立投诉和建议制度 。

  (5)建立预测系统,为客户提供有价值的信息 。

  3、与客户建立关联

  (1)向客户灌输长远合作的意义。

  (2)深入与客户进行沟通,防止出现误解。

  (3)优化客户关系,定期维系客户。

  可以充分利用一些客户管理软件来帮助为维系客户之间的关系,这里推荐好笔头业务云笔记,业务人员通过这款软件可以清晰地管理跟进好自己的客户资源,不会因为自己的大意、经验不足、没及时跟进、业务员离职等问题而造成的跟进过程中客户流失。对于老客户,也可以设置提醒,定期回访,与客户保持联系,给予客户关怀,有效控制客户流失带来的损失。

  四、分析客户流失分主观原因与客观原因

  客户流失后的补救措施:

  1、分析:由以上提到的分析客户为什么会流失?根据分析出来的结果一对一的去跟进,尽量去杜绝错误再次的发生!

  2、回访:对流失客户的回访,可以直接询问企业的不足,获取改进的建议,也能帮助以后更加精准的瞄准客户。

  3、识别核心客户:保持了核心客户,企业才能形成并保持明显的竞争优势,所以,识别核心客户是企业的一项重要工作(战略性工作)。

  4、正确处理顾客投诉,提高解决顾客投诉问题的效率。

  经上所述的信息,能够帮助你明白有效的控制客户流失带来的损失的四个方法,更好地提高客户忠诚度和满意度,个性化管理服务,有效提升客户体验!